Politique de remboursements et retours

Produits personnalisés et fabrication à la demande

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, tous nos produits étant fabriqués à la demande et personnalisés selon vos choix, aucun retour ni remboursement ne sera accepté une fois la commande lancée en production, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Défauts et produits endommagés

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou une erreur de personnalisation par rapport à votre commande, nous nous engageons à le remplacer ou à le rembourser.

Pour être éligible à un remplacement, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse : contact@showprint.site-en-dev.com, en nous fournissant :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème constaté.
• Des photos explicites du défaut ou de l’erreur.

Procédure de remplacement

Après examen de votre demande, si celle-ci est validée, nous procéderons à la réimpression ou au remplacement du produit à nos frais. Aucun renvoi de l’article défectueux ne vous sera demandé, sauf indication contraire de notre part.

Remboursements (cas exceptionnels)

Dans l’éventualité où un remboursement serait accordé (par exemple, si un remplacement est impossible), celui-ci sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours ouvrés.

Retards ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après validation, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre établissement bancaire, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit officiellement affiché.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous à : contact@showprint.site-en-dev.com